2024年上半年，南京市消费者协会通过“全国消协智慧315平台”、来电、来信、来访等途径共接到投诉2501件，为消费者挽回经济损失123.1万元。其中，按投诉性质分，排名前五的是：售后服务、质量问题、合同问题、价格问题和虚假宣传问题。
按投诉问题性质分
理性看待暑期研学旅行
暑期来临，大量研学旅行产品让家长们心动不已。但据近期开展的研学旅行调查显示，仍存在以下问题，如游而不学，研学效果不达预期；质价不符，部分商家涉嫌虚假宣传；安全保障不够，出行食宿存在隐忧；师资存疑，导师行为有待规范等行业乱象，背离游学初衷。
市消协提醒广大消费者，选择正规经营、资质齐全的研学机构。尽量通过正规渠道选择口碑好、规模大的研学机构，不要轻易点击来路不明的链接从而泄露个人隐私信息。
仔细阅读合同，关注重要条款。签订合同时一定要擦亮双眼，重点关注与自身权益相关的重要条款，如日程线路安排、项目费用、违约责任等，面对霸王条款要及时与商家协商修改，不轻易相信口头承诺。
正确看待研学作用，理性适度消费。家长要正视研学作用，根据自身情况量力而行，不要盲从跟风，理性适度消费。同时要尊重孩子意愿，结合孩子自身情况选择适合的研学活动。
保留消费凭证，依法积极维权。消费凭证是处理解决消费纠纷的重要判断依据，消费者要妥善保存好相关消费证据诸如书面合同、发票收据、缴费凭证等相关材料，出现消费纠纷时积极与商家协商沟通解决，协商不成可向有关部门投诉或通过司法途径依法维护自身合法权益。
高考志愿填报服务陷阱
2024年度高考落下帷幕后，如何填报志愿让许多考生和家长感到两眼一抹黑。不少家长在焦虑不安情绪的裹挟下，不惜花重金求助“专业人士”。然而目前志愿填报市场上，服务机构冗杂，从业人员亦鱼龙混杂，在不少专业人士为考生及家长对症下药提供帮助的同时，也有不少机构和个人盯着考生及家长的钱包动起了歪心思，承诺“帮你低分上名校”等等。
部分机构及人员夸大志愿填报作用，制造、贩卖焦虑，虚假宣传，虚假编造“内部信息”，诱导考生及家长购买高价、天价志愿填报咨询服务。部分机构及人员包装打造的“专家”“名师”，实则是临时招募的社会人员，并不具备可以提供等值服务的专业知识，反而可能耽误考生报考。一些“专家”称“百分百保上”“一分不浪费”，但实则为提高所谓的志愿填报成功率，鼓动考生填报较低分数即可录取的高校或专业，损害考生的正当权益。不法分子假借咨询服务名义进行诈骗。如，声称存在“特殊渠道”或故意混淆普通高等学历教育与其他教育形式来蒙骗考生和家长，收取高额费用。
市消协提醒广大考生和家长：切勿盲信“专业名师”及所谓的高价、天价志愿填报咨询服务。每年教育部官方网站会发布具有招生资格的全国高等学校名单，省级招生考试机构会发布当年高考成绩统计情况、近年来各高校录取情况和志愿填报参考材料，各高校也会介绍学校招生章程、招生办法和往年录取参考信息。考生和家长可通过官方网站或拨打当地招生考试机构、高校和中学开通的咨询电话渠道查询、咨询有关信息。
南京夜生活/紫牛新闻记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉
校对 李海慧
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