8月28日凌晨，某电商平台的一家商铺电商运营人员价格设置错误，导致20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品。商家发现后立即对商品进行了下架处理，并发布公告希望顾客同意退款，目前已赔付了几十万元。此事很快登上热搜，引发网友热议。有人认为，既然交易已经达成，那么商家就应该履行约定，为自己的失误负责；也有一部分网友表示，此事在20分钟内如此多人下单，一定是有组织的“羊毛党”在背后推波助澜。南京夜生活紫牛新闻记者卧底“薅羊毛”群调查发现，确实有团队专门拉群“薅羊毛”——利用商家赔偿和商品价差牟利，此次“小天鹅”事件也存在此现象，不过也有“羊毛党”出于良心选择了给这家小天鹅店退款，没有申诉赔偿。对于“薅羊毛”行为，记者采访了相关律师，对其中的法律关系进行解读。
商家错误设置价格
20分钟超过4万个订单
此次事件涉及的店铺为“小天鹅东山专卖店”。据该店发布的公告称，该店的运营、美工、客服、打包等加起来总共就6人，经营地在一个小县城。
8月28日凌晨，由于店铺新来的运营对平台活动规则的理解出现了严重偏差，导致全店洗衣机产品以远低于市场价(成本价的四至五折)的价格被错误地设置并售出。商家发现问题后立即进行了下架处理，但短短的20多分钟，已经被拍了近4万单(其中绝大部分是一人多单多台)，下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元。
店铺公告
涉事店铺的工作人员还发布视频表示，因为她对于活动规则理解的偏差，出现了价格设置错误，导致全店洗衣机产品远低于市场价售出，造成了重大损失，“此次重大错误，当我发现时已过去20分钟，涉及货值7000多万元，本人本次的错误，辜负了店长和同事的信任，严重影响了市场正常秩序。对所有受影响的顾客深感抱歉，也想麻烦顾客同意退款程序，保证金已经赔付了几十万不止，本人已经倾家荡产，都没办法赔付完。”
涉事员工道歉
9月2日下午，南京夜生活紫牛新闻记者多次致电该店铺，欲了解此事的详情及目前的处理进度，但电话均未能接通。
记者检索发现，像这次小天鹅这种被恶意“薅羊毛”的事例时有发生，只不过金额有多有少，有不少店主在网上吐槽“羊毛党”。有网友表示，她在某电商平台开店63天已经被“羊毛党”盯上5次，最近一次四个半小时亏损45万元，“我们是卖黄金的，平台要求我们降价才给流量，我们挂583/克，免工费包邮，已经没有利润，就是为了先把店铺做起来，但是平台不知道哪里出现bug，来了个两件起9.5折，算下来一克553.85元，一下被‘薅’了5公斤的货。事发后，平台马上先把我们之前未提现的货款冻结了，我们只能发货。”
还有一位商家表示，她最近两天才上架一款鞋，但发现在两三个小时内突然被拍下三双同款不同码的鞋，“上官网查没想到这么快这款鞋都断货了，线下门店也没有，我一看这几个下单顾客地址都很接近，我们只能留言给顾客告知情况，没想到他们很快就发起投诉要求赔偿，目前已经赔出去200多块钱。”还有网友表示，她两个月没打理网店，最近一上线，看到好多顾客拍下商品后投诉不发货，“目前保证金已经赔光了。”
记者卧底“薅羊毛”群调查
“羊毛党”利用商家赔偿和差价牟利
此次事件，有网友指出，20分钟就被拍4万单，存在被“薅羊毛”嫌疑。
记者在社交媒体搜索“羊毛党”“薅羊毛”等关键词，能看到很多博主分享自己是如何通过“薅羊毛”月入过万的教程。还有网友晒出了自己“薅”到了此次涉事的小天鹅网店的“羊毛”，但她表示，后来自己看这个商家太可怜，就主动退款了。根据其晒出的网购记录显示，该网友用同一个电商平台账号至少“薅”了3单小天鹅洗衣机，其中一台原价1799元，实付款439元，另一台原价1099元，实付款399元。
南京夜生活紫牛新闻记者以普通网友身份私信该网友，表示想要学习如何“薅羊毛”，与该网友牛姐（化名）取得联系后被拉入一个有140多人，名为“大毛群”的微信群。牛姐在群里不停发布各种电商平台的优惠商品链接，这些商品的优惠幅度之大令人咂舌，记者看到，原价324元的良品铺子中秋礼盒，券后只要11元；原价88元的洗面奶，优惠价只要0.48元。
牛姐表示，像这次的小天鹅洗衣机的“大羊毛”，一般会集中在夜里12点以后发布，并表示他们会有团队专门搜罗发布，“像这种优惠力度极大的商品，一般一个电商平台账号只能下一单，但像小天鹅这次，我试了一下能反复下单，于是就连续下了好几单，像这种优惠力度极大的商品还需要拼手速来抢才行。”
对于这次“薅”到了小天鹅的羊毛最后却退款的行为，牛姐说，一方面是觉得商家太可怜，“薅羊毛”也要讲良心，“另一方面是商家迟迟不发货，占着我的钱。”但牛姐透露，即使商家不发货，也有办法薅到他们的羊毛，“像上次在另外一家旗舰店，我50元‘薅’到他们849元的电器，商家迟迟不发货，我就向电商平台以缺货和未准时发货为由申请赔偿，当时一单赔了25元。”
牛姐主动申请退款
牛姐称，她觉得小天鹅这次实在太惨了，就没有申请赔偿直接退款了，“大品牌赔的会比较多一些，听说这次小天鹅赔了得有几十万元，按照我这个方法申请赔付，一个账号一单最多能赔500元。”牛姐还说，也有些商家会直接发货，“我上次0元购了几单原价300元的沐浴露，没想到商家直接发货了，收货之后我转卖，也赚了100多元。”记者了解到，“羊毛党”盯上的这些商品分为满减半价单、免单、抽奖以及bug单，尤其是在平台做活动大促期间，这些单子的数量会激增。
律师支招：商家可以重大误解或
显失公平行使合同撤销权
在此类事件中，可能存在普通消费者偶尔“捡漏”的行为，同时也存在使用技术手段大量恶意“薅羊毛”的行为，那么商家如果只是操作失误，该如何挽回损失呢？
知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为，“小天鹅东山专卖店”可以与消费者进行协商退款，若协商不成，也可以请求相关部门进行介入调解。
根据《民法典》的规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。行为人对行为的性质、对方当事人或者标的物的品种、质量、规格、价格、数量等产生错误认识，按照通常理解如果不发生该错误认识行为人就不会作出相应意思表示的，可以认定为重大误解。
本案中商家因工作失误导致页面价格错误，使销售价格明显低于日常售价，因此商家对价格产生认识错误，其行为后果与其真实意思相悖，如果没有标错价格则商家就不会以该价格销售商品，因此，商家可以提供证据证明属于重大误解而主张撤销合同。此外，考虑到合同继续履行，将会使商家遭受较大经济损失，交易双方承担的权利义务明显失衡，具有一定的不公平性，可以主张合同撤销。因此，商家可以搜集证据，主张成立重大误解或显失公平，进而主张撤销合同，合同撤销后，其合同自始无效，双方互负返还义务。
另外，对于用户利用商家赔偿和商品差价牟利的行为，付律师指出，以骗取保证金为目的的“薅羊毛”行为，首先违反了诚实信用原则，商家有权要求解除合同。该行为也可能具有一定非法占有目的，涉嫌欺诈，需要承担一定的刑事责任。
商家虚假宣传不可取
恶意“薅羊毛”可能获刑
记者检索发现，在电商领域，商家错误设置商品价格被客户下单后要求客户主动退单的事情时有发生。其中，一些商家存在虚假促销行为，被法院判决承担违约责任；而对于一些恶意“薅羊毛”者，还可能面临刑事处罚。
曾有一起判例显示，价值70多万元的驼奶粉，因商家标错价格，被消费者以1700元的价格买下。随后，商家拒绝发货，只作退款处理，被消费者诉至法院，要求对方继续交付商品。审理后支持了消费者的诉求。
2021年，浙江一家公司在电商平台开设的官方旗舰店销售的“全脂益生菌驼奶粉3罐”，标价仅为2元。而实际上，该款驼奶粉的单罐售价近300元。广西柳州的王某发现后，马上下单了850件商品，支付货款1700元。随后，商家虚假发货，被投诉后称该订单为异常订单并要求退款处理。平台介入后作出处理结果，认为订单未发货并已退款处理。王某不服，将商家诉至法院，要求对方继续交付商品。该案经两级法院审理，都支持了王某的诉求请求。一审法院认为，王某在平台上购买该商品，并成功提交订单，双方的买卖合同已经成立生效。商家未按约定向收货地址发货，也未参加诉讼证明已履行供货义务，应承担违约责任。
二审中，该公司辩称，公司因工作失误或其他原因导致其产品标价错误，按照2元的价格出售涉案产品并非其真实意思表示，涉案合同亦应属法律规定的存在重大误解的情形。但二审法院认为，即便店铺因失误标错价格，按照民法典的规定，重大误解的撤销期限为90日，该公司应在知道或应当知道撤销事由之日起90日内行使撤销权。但该公司未参加一审诉讼，未能在法定期间内行使撤销权。双方的买卖合同合法有效，遂判决驳回上诉，维持原判。
付健律师认为，在该案中，商家可能存在虚假促销行为，涉嫌违约，消费者完全有权要求商家继续履行合同。
“薅羊毛”，即利用各种优惠活动获取利益的行为，本身并不直接违反法律，但如果此类行为违反了相关平台的规定，或通过利用系统漏洞来获取不当收益，便有可能触及法律红线。
2024年7月，据天津高院消息，2021年8月至2022年8月，小武为套取某电商平台给予的新人优惠券及新人价格补贴费用，使用购买的含有该电商平台新人账号的Cookie数据及“路人”等软件，利用该电商平台对新用户首次购物的相关优惠政策，在该电商平台批量下单低价购买商品，并转卖牟利。经核算，小武通过上述手段骗取该电商平台的新人优惠券及新人价格补贴费用共计29万余元。2024年3月18日，被告人小武退赔被害单位经济损失15万余元，双方达成分期退赔协议，现已全部赔偿完毕。经审理，法院依法判决被告人小武有期徒刑三年，缓刑五年，并处罚金人民币四万元，另外对作案工具电脑主机予以没收。
为了规避可能出现的法律风险，付健律师建议，普通用户应严格按照网站提供的方式方法进行操作，获取正常范围内的优惠。正常使用已有账号或者正常注册账号，不利用平台漏洞，不使用技术手段获取不当利益。
紫牛新闻记者｜徐韶达 陈勇
编辑｜张冰晶
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北京大成（南京）律师事务所唐迎鸾律师
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