11月29日中午，位于阿勒泰地区富蕴县的可可托海国际滑雪场发生了一起事故，一辆执行救援任务的雪地摩托车翻车，搭乘的女子从车上甩下，造成腰椎骨折。“事发后驾驶员就追摩托车去了，再没有出现，而我女朋友在雪道上躺了近20分钟，无法动弹。事后她被送到雪场医务室，却没有进行专业的救治，也没有救护车，只是用皮卡辗转送到镇卫生院和富蕴县人民医院。”伤者男友马先生告诉南京夜生活紫牛新闻记者，事后，雪场承认对此负责，但是从救治到赔偿的整个过程让人诸多不满。“我们协商了多次，他们提出的方案只限于赔偿10张雪票或等价的现金。”马先生说，他和女友已回到西安进行进一步检查，而雪场方面没有再联系过他，目前他已经报警。
膝盖肿胀无法坚持
乘坐救援摩托又遇事故
“当天中午12点半左右，我女友在滑雪的过程中膝盖磕碰了几次，肿胀不适。由于这已经是我们在当地滑雪的第三天，她有些体力不支，无法再坚持了，我们就选择了叫救援摩托车把她送下雪道。”马先生告诉记者，由于雪地摩托车规定只能搭载一名乘客，他便让女友龚小姐坐上车，自己选择滑下雪道。
“我们以为驾驶员会把她送到一个缆车站，让她坐缆车下山，但是对方选择了另外一条雪道下山。”马先生在滑行的过程中便接到女友电话，她哭着说摩托车翻了，自己一个人躺在雪地上，无法动弹，非常无助。马先生这时候拨打雪场的救援电话，打五六个电话都没人接听。这时龚小姐躺在雪道上，眼看着几辆救援摩托经过，但并没有车辆停下查看。“她头部撞地，头晕想吐，前后等了20分钟左右的时间才得到救助。”马先生焦急地在雪道下等候，见到女友后，搀扶着她去医务室救治。
龚小姐发生了事故
龚小姐回忆，当时救援摩托下山的速度很快，没有按喇叭或者拉响任何警报，可能是为了躲避一个雪友，直接发生侧翻并失控。马先生告诉记者，事发后驾驶员便去追失控的雪地摩托了，据他了解，最终摩托又撞到了一位正在滑雪的雪友才停下，而他们也没有再见到这位驾驶员。
马先生向记者解释，这种救援摩托一方面是对雪场内的意外事故进行救援，另一方面也是帮助无法坚持的顾客抵达山下。救援服务是包含在雪票内的，可以对雪道内的顾客进行救援，而如果离开雪道需要救援的话，则要付一定的救援费用。
质疑救援过程
缺少专业人员和设备
事情发生后，马先生十分关切女友的伤势，但到了医务室，整个救治过程让他大失所望。“女友当时腰不能动、头晕、呼吸困难，我们只想先求助医护人员看看她的骨头有没有问题。我们在医务室看到的只有雪场的客服人员，拿出的药品也只有云南白药。”马先生说，当时雪场没有救护车，找了一辆皮卡车把女友送到镇上的医院。“这个时候我们还不知道她的腰椎横突骨折，以为只是扭伤，一路上非常颠簸，她疼痛难忍。”
可可托海镇卫生院的医生检查后表示，这里的检查条件无法满足龚小姐的需求，建议去富蕴县做CT。这时负责送医的皮卡车已经开走，雪场客服则表示没法再把他们送到县城。“这时我们求助于一位这次滑雪时认识的雪友，他很爽快地答应了，把我们送到富蕴县，还很好心地陪我们做各项检查。”
龚小姐的诊断书
根据检查报告单显示，龚小姐身上有多处擦伤，腰4左侧横突骨折。龚小姐在检查过程中，雪场派人进行了陪同。“对方表示自己是一位采购经理，当时态度不错，承认事情的发生，我当时觉得事情应该可以得到妥善处理。”马先生说。
龚小姐脊椎受伤只能坐着轮椅
雪场提出承担诊疗费
再赔偿10张滑雪票
“第二天中午，我主动联系那位采购经理，对方给了我一位李姓经理的联系方式，下午我们在滑雪场的办公室沟通了这件事。”马先生说，“让我诧异的是，对方并不了解事情的原委，也不了解我女友的身体状况，完全不知道她骨折。”更让马先生无法理解的是，雪场方面表示，除了负担龚小姐的医药费之外，只能给他们10张不记名的雪票作为补偿。马先生认为，目前检查已经花了数千元，在购买雪票时有一份保险涵盖在内，这些花费其实保险已经可以覆盖，对于额外的营养费、误工费等，对方均无任何表示。
“这不是顾客有不好的体验，可以通过雪票来安抚，而是有人因为雪场的摩托车翻车导致严重受伤。”马先生告诉记者，10张雪票的市面价值在3000多元，女友已不能再滑雪，两人每年去雪场的时间也非常有限。“我们总不能当贩子，去倒卖这个票吧，到最后他们的让步就是可以将雪票折算成现金赔付。”
马先生告诉记者，截至12月1日他和女友乘飞机离开，雪场也没有拿出别的赔偿方案，只是不停问他们想要什么。“他们在这种严重事故上没有专业的应急处理办法，也没拿出让人满意的赔偿方案，我觉得非常不妥。”
目前，马先生陪女友回到西安做进一步检查，他们从可可托海镇坐大巴车到乌鲁木齐，再坐飞机返程。整个过程龚小姐都只能坐着轮椅换乘，强忍疼痛，过程非常煎熬。“她目前的状态就是不能动，一直在疼，睡觉也睡不着，精神状态和食欲都比较差，摔下的一瞬间对她是有点阴影的。”马先生说，在当地他已经报警，但在收到一份接警单后，也没有得到更多回应。
马先生收到一份接警单
今年4月救援摩托
曾发生过类似事故
12月2日，记者就此事拨打了处理事件的雪场经理电话，对方听记者说明情况后直接挂断了电话。随后记者又拨打了雪场客服的电话，对方表示对此事并不知情，但可以去询问后给记者答复。截至记者发稿时，仍未收到对方任何回复。
记者搜索发现，这并非可可托海滑雪场第一次发生摩托车事故，来自浙江的一位女士表示，自己在今年4月4日乘坐救援车时，救援摩托车翻下了山，导致她尾椎骨骨折，她也经历了艰难的康复和维权过程。她表示，事发时自己屁股失去知觉，半小时被送到医务室，1小时左右坐上救护车送医，历时3小时左右达到县医院。最终确认尾1椎体骨折、胸椎撕脱性骨折和其他挫伤。事故之后她经历三个月的康复，当时雪场表示会积极处理，但事后态度不断转变，最终让她通过起诉处理。
在一段她发布的视频中，一位疑似驾驶员的男子称自己的摩托车翻了，没有刹车。她表示，事后雪场拒绝给出摩托车的维保记录，当地文旅部门则回复没有问题。“事发后很久，还会做噩梦梦见被摔下山和翻车。”
紫牛新闻记者｜刘浏
编辑｜张冰晶
剪辑｜万惠娟
主编｜陈迪晨
图片和视频素材：受访者提供
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