点外卖遇“杀熟” 如何维权？新能源车续航不达标怎么办？……12月2日-3日，南京都市圈消费维权协同发展交流活动在南京举办，现场发布了十大优秀维权案例。其中，既有涉及市民普遍关心的预付卡未用完退还问题，也有线上预定客房遭遇虚假宣传的解决办法，为消费者提供了切实可行的维权途径。
优秀维权案例发布
点外卖遇“杀熟” 调解后获退款和补偿
2024年5月，江苏省扬州市消保委“指尖上的 315”微信号接到消费者许先生的投诉。许先生称其中午通过外卖平台下单，在“拼好饭”模块购买了一家名为“山东菜煎饼”商家销售的煎饼，订购单页上显著地写着“低价冲量”的词语。收到食品后，许先生得知同事也通过“拼好饭”模块购买了同一家的菜煎饼， 但同事购买的是另一款，其享有“新人红包”的奖励。细心的许先生发现，在同事手机里，自己所购买的这款菜煎饼价格显示为11元，而自己手机则显示的是11.9元。许先生向扬州市消保委投诉。
扬州市消保委工作人员接诉后，仔细查看了许先生提供的相关截屏记录，随即将此诉直接转给外卖平台客服处理。外卖平台致电许先生并回复扬州市消保委，称产生差价的原因是许先生和同事拥有不同套餐所致，具体的内容外卖平台不愿意过多解释。许先生对此回复虽然不予认可，但由于无法进一步举证，最终接受了外卖平台提出的退款和适当补偿的和解方案。
“大数据杀熟”这一词语起源于 2018 年，但此现象在现实生活中屡见不鲜。近年来，国家市场监督管理总局、文化和旅游部相继出台了相关规定，旨在禁止商家实施此类行为，从而保护消费者的合法权益。新出台的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条明确规定:“经营者应当采用通俗易懂的方式， 真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、 经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。”但是，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中缺少与之相对应的罚则。以调解的这起投诉为例， 许先生虽然最后获得了退款，但随后他发现商家依然还继续着这样的操作，这让其难以接受。
“新”能源车续航不达标 经调解满足消费者诉求
2024年8月6日，消费者侍先生在江苏省淮安市淮阴区香港路某汽车 4S 店，花费248000 元购买新能源汽车一辆，当时车标续航是502公里，但实际续航只能开100多公里，多次到 4S 店维修均未能解决问题。投诉人还反映其电车的电池包压力差 为 0.15，而正常的电车压力差应小于 0.02，4S 店每次维修后压力差都会降低，但降了之后又会反弹，过大的压力差导致投诉人不敢开车正常上路。侍先生多次与 4S 店交涉，希望 4S 店能给予换车或者退车，却一直没有解决。
接到投诉后，淮安市淮阴区消保委工作人员第一时间进行调查，经查:4S 店表示消费者反映的电车续航问题基本属实，但 4S 店维修工程师也对车辆进行了相关检测，未发现车辆电池存在问 题，车辆留店观察也未能发现问题，4S 店也将相关问题汇报电车 生产厂家，请厂家专业技术人员进行协助处理，也均未发现问题 所在，投诉人反映的压力差过大问题跟续航没有直接关系。经淮阴区消保委工作人员多次调解，4S 店与电车厂家技术人员已将车辆续航提高到 401 公里，并承诺从消费者购置之日起 2 年内如果有需求可随时将车辆以购车价格的 80%换购该 4S 店其他 新车，消费者表示满意。
《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第(四) 款规定:“如果因质量问题累计修理时间超过 30 日，或者因同一 质量问题累计修理超过 4 次，消费者也有权要求更换或退货。” 投诉人车辆的续航已经不能满足频繁外出的需求，续航是一个不 容忽视的问题，频繁的维修导致投诉人车辆快速贬值。作为消费 者要积极维护自身的合法权益。
线上干洗店洗花衣服 消协调解商家免费洗
2024年3月份，家住安徽省合肥市的张女士通过小程序下单，将衣服送至线上洗衣平台某洗涤公司洗涤， 没想到商家在洗涤过程中将张女士的衣服洗花了，于是，张女士在收到衣服后找到商家理赔，但商家给出的赔付条件与线上洗衣平台小程序上的赔付条款不符，根据小程序计算应该赔付 816 元，而商家表示最高赔付 200 元。张女士多次与商家沟通不成， 后投诉至金坛区消费者协会。
接到张女士投诉后，金坛区消费者协会金城分会工作人员立即详细了解情况。张女士因换季将冬季的衣服通过线上洗衣平台的小程序，派送到常州金坛区某洗涤公司洗涤。通过洗涤后张女士收到的衣服存在一块较大污渍，衣服被洗花了!张女士表示这件衣服是新买的，只穿过几次。因此，张女士通过线上洗衣平台投诉， 要求按衣服购买价 816 元进行赔付。而电商平台表示最高按照清洗价格 5 倍赔付 200 元。
后经金坛区消费者协会金城分会工作人员耐心调解，张女士放弃赔偿衣服的要求，干洗店承诺给张女士进行重新洗涤并承诺清洗干净，双方最终达成一致意见，张女士将衣服寄回公司重新洗涤。
每年到了换季的时候，洗涤服务行业就会忙碌起来，很多消 费者都会把换季的衣物拿去干洗。而干洗店与消费者之间一般并 没有正式签订服务合同，大多以收费单据作为凭据，一旦发生纠纷，争议较大。因此，干洗引发的消费纠纷也日益增多。消费者应保留好洗衣凭证及购衣票据，以作为维权证据。如果发现衣物有破损、变形、染色等问题，消费者可以拒绝取物，及时和经营者协商处理。如果经营者拒不解决，消费者应及时向市场监督管理部门投诉。
南京夜生活/紫牛新闻记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉
校对 李海慧
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