“我就想开个锁，收我这么多钱，这合理吗？”近日，无锡的刘女士（化名）在网络社交平台发帖称，自己被上门开锁商家“坑”了一千多元。平台显示上门开锁服务售价80元，结果前来查看的开锁人员说必须要换锁才能打开门。一通操作下来，硬是收了刘女士1286元。
开锁变换锁，涨价1200多元
据刘女士介绍，当天中午，她因忘带家门钥匙需要开锁，在某网络平台搜索到一家名为“无锡马上到家 开锁换锁”（以下简称“马上到家开锁”）的商户，看到显示“开锁 换锁 配汽车钥匙”的服务标价80元，电话咨询后商家表示，马上就能上门，等上门后再购买团购券即可。刘女士说，当时自己在上班，觉得开锁应该很快，就让一位正好有空的朋友前去帮忙监督。
“马上到家开锁”商户主页
“两个开锁人员上门之后，说门不好开，需要强拆，要收300元。我要求他们再试试看直接开锁。”随后，工作人员自作主张拆了锁，换了新的门把手，并让刘女士支付880元。起初，她表示不同意，对方便一直催促她的朋友付款。由于怕耽误朋友时间，无奈之下，刘女士妥协表示必须通过团购平台支付。
“他提供了一个新的店铺让我买团购券，叫‘陈师傅开锁换锁服务部’（以下简称‘陈师傅开锁’）。”刘女士不解，为什么还要换个店铺团购？她立刻询问“马上到家开锁”，反复确认了“两家商户是否为同一家店”的问题。对方坚称就是同一家店，刘女士这才核销了在“陈师傅开锁”购买的总计1286元上门开锁服务劵。
刘女士在“陈师傅开锁”购买团购券
“我在网上搜了，就算是买把新锁换上也根本不用这么多钱啊！”当天晚上，刘女士越想越不对劲，开锁怎么就变成换锁了，为何收费这么多？刘女士当即报了警，联系了该平台客服。平台表示，“马上到家开锁”拒绝赔偿或退款。刘女士又拨打该商户电话，对方竟声称没有查到这个订单，上门的人员不一定是他们安排的，让刘女士找开锁人员沟通。但“陈师傅开锁”工作人员称两家店铺就是同一家，而对于刘女士提出退款的事至今没有答复，也表示无法开具发票，只能开收据。经过一番协商，平台最终同意补偿刘女士500元。
“陈师傅开锁”表示无法开具发票
一家店经营异常，另一家店“改名换姓”
就在刘女士帖子的评论区里，另一位女士说自己也被这家“马上到家开锁”“坑”了1366元：“我投诉之后，平台说补偿给我300元。市场监管部门回复说，他们查到这个商家不在注册地实际经营，已经列为经营异常。”并且，刘女士最近再次点开“陈师傅开锁”的商户页面时发现，店铺居然已经更名为“便民开锁换锁服务中心”。
记者在该团购平台找到“马上到家开锁”，发现平台标注“商户近期存在违反平台规则的行为”，并提示暂时无法拨打电话。记者询问平台客服，为什么对商家进行处罚？对商户做了哪些处罚？平台表示，这些问题不便向消费者解释，需要商家咨询平台。
“马上到家开锁”因违规被平台处罚
根据刘女士提供的“马上到家开锁”电话，记者拨通后询问了事情处理进度，但该负责人似乎并不知情，要求再说详细一点。按理说，刘女士此前就曾多次向商家反映此事，对方怎么会不知道？当记者告知了刘女士预约的开锁日期和具体情况后，对方仍然表示当天开锁任务很多，不清楚这个订单是不是他们安排的上门人员。随后，记者又通过刘女士提供的信息致电“陈师傅开锁”，电话无人接听。
“套路”太多，需要正规开锁该找谁？
通过网络平台联系开锁被“坑”并非新鲜事，记者看到，有网友在几年前就发布了如何维权的帖子。
除了上门开锁，一些网友在平台搜索上门管道疏通、电器维修等服务时，也遇到了“‘天价’套路”。据记者观察，“开锁套路”一般都是这样的：消费者在平台购买上门开锁服务或联系商家后，开锁人员上门查看。检查后，工作人员表示由于门锁比较紧、里面被反锁、锁芯损坏等问题，需要强行拆锁才能开门。事后提出要支付上门费、强拆费、换锁费、安装费等一系列费用，要价几百到上千元不等，引导消费者采用线下或其他方式支付，且无法开具发票。
记者了解到，由于上门开锁、上门家电维修等服务会涉及到住址及其他隐私信息，一些消费者被“坑”之后选择忍气吞声，或者向平台投诉、在社交平台曝光，不敢直接与商家交涉，这就给一些不法商家留下可乘之机。
那么，开锁找谁最正规呢？民警提醒，最安全的方式是直接拨打110，工作人员会推荐就近的具备执业资格的正规开锁公司。不要轻信楼道张贴的开锁广告和平台上经营开锁服务的商家，也不要相信非法商家“这点小事不能找警察”的话术。正规开锁人员上门会主动出示其身份证件，同时要求居民提供身份证、户口本等有效身份证件，若无法提供，邻居、物业或居委会需协助提供证明。
南京夜生活/紫牛新闻记者 鲁玥
校对 盛媛媛
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