日前，建设银行徐州新沂富民路支行接到客户王先生来电，称其88岁高龄的母亲因骨折卧床，急需重置社保卡密码用于医疗费用结算。
得知客户特殊情况后，网点立即启动"适老服务绿色通道"，安排工作人员组成“服务小组”，利用班后时间来到客户家中，核实...
日前，建设银行徐州新沂富民路支行接到客户王先生来电，称其88岁高龄的母亲因骨折卧床，急需重置社保卡密码用于医疗费用结算。
得知客户特殊情况后，网点立即启动"适老服务绿色通道"，安排工作人员组成“服务小组”，利用班后时间来到客户家中，核实客户状况，了解客户业务办理需求，指导客户签署《代理业务授权书》，最后由见证人在《特殊客户上门服务表》上签字见证。并于次日在柜面顺利办理了密码重置业务。
同日，在建行徐州永安支行类似的故事也在发生。一客户因亲属离世需办理大额遗产继承，但银行卡丢失、密码遗忘并且资金分散在多个账户内，而且继承人也因年纪和身体原因无法到网点办理业务。这笔无法继承的遗产甚至导致了该客户家庭内部的矛盾产生。
该支行迅速启动特殊服务预案。两名工作人员经过几番上门核实，合理解决客户家庭内部因遗产分配产生矛盾而带来的风险，帮助客户准备齐全完整的业务办理所需资料，使得业务办理得以圆满解决。
据不完全统计，年初以来，因客户的特殊情况而组织上门服务的案例已经多达三十多起。在这个数字的背后，不仅是客户发自内心的由衷称赞，更重要的是建设银行徐州分行针对"银发族"这个群体的真诚守护。
为了让每一位客户都能享受到现代金融服务带来的便利，建设银行徐州分行除了大力推进线上服务、智慧服务、网上银行等科技手段，更把提升服务体验、满足客户需求作为服务品质的核心。尤其是针对老弱病残的“银发族”心不能及、力不能支、体不能撑、智不能为的现实，建设银行徐州分行更是持续完善“银发客群”专属服务体系，把服务延伸至客户家中床前。“劳动者港湾助老服务站”“适老服务绿色通道”“特殊服务应急预案”等一系列的服务举措，为“银发族”提供了可以足不出户的服务保障。“你说我办”成为今天徐州建行各个营业场所、工作人员的一种新的服务形态。
“在数字化转型背景下，银行服务既要追求‘速度’，更要保持‘温度’，建设银行徐州分行将继续彰显金融担当，持续帮助老年人更好地共享金融发展成果，不断增强老年客户的获得感和满意度。”该行负责人说。 （张琳琳）
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